省政府研究室公共管理学博士汪华余昨天在接受记者采访时表示，合肥市委、市政府从切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，将85条热线整合为一个“12345”，表明合肥市坚定改革、建设服务型政府的信心和决心。
    汪博士认为，“12345”将成为合肥市政府关心群众疾苦、倾听群众呼声、集中群众智慧的重要纽带，将有利于各项决策和工作更加符合实际、更加符合群众利益、更加符合科学发展要求，保障政府做大多数群众赞成的事，办大多数群众受益的事。
    他认为，一个热线对外还将有力地推进政府职能转变，体现出合肥市政府正一步步找准自身定位，从“管制型”向“服务型”转型。
    汪博士告诉记者，“12345”事实上集成了各种政务信息，将政府部门置于全市人民监督之下，把政府权责配置放在全市人民的视野之内。这不仅有利于进一步明确部门责任，确保权责一致，而且有利于健全部门间协调配合机制，为加快行政管理体制改革，建设服务型政府拓展了空间，创造了条件。
    汪博士表示，对各类政府热线的整合旨在大力推进行政管理体制创新，加强政府自身建设，严格约束政府行为，用制度管权、管事、管人，切实做到有权必有责、用权受监督、违法要追究。